模块名称 | 参数内容(可增减) |
受理渠道管理 | 注销标志|受理渠道名称|受理渠道编号|导入标志(0-否/1-是) |
处理级别管理 | 处理时限(天)|处理级别名称|注销标志|处理级别编号 |
工单类型管理 | 工单类型名称|判责标志(0-否/1-是)|注销标志|工单类型编号 |
业务类型管理 | 父节点(根节点为0)|业务类型名称|注销标志|业务类型编号|顺序 |
投诉原因类型管理 | 扣款|投诉原因类型名称|投诉原因类型编号|注销标志|扣分 |
处理流程环节管理 | 流程编号|流程名称|注销标志|备注 |
机构信息管理 | 邮编|机构名称|联系电话|顺序|父节点(根节点为0)|地市|机构编码|机构代码|地址|注销标志 |
操作人员信息管理 | 所属机构|工号|操作人员编号|注销标志|账号|性别|密码|权限|操作人员姓名 |
工单管理 | 投诉原因类型编号|处理级别编号|处理进展|投诉内容|派单计时日期|工单编号|受理人员编号|日期|流程编号|责任机构编号|时间|注销标志|联系电话|重复投诉标志|工单类型编号|业务类型编号|投诉人姓名 |
工单流转管理 | 工单编号|时间|处理机构编号|流转信息|日期|流水号|流程编号 |
责任人管理 | 时间|流水号|操作人员编号|日期|工单编号|责任人姓名|责任人工号|责任人电话 |
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